Помощь и поддержка
Частые вопросы
Мы собрали ответы на самые популярные вопросы о наших сервисах, шаблонах и процессах. Если вы не нашли нужную информацию, напишите нам.
Общие вопросы
Информация о компании Pachli и нашем подходе.
Что такое Pachli и чем вы занимаетесь?
Pachli — это консалтинговое агентство и разработчик инструментов для операционной эффективности. Мы помогаем сольным предпринимателям и малым командам навести порядок в задачах, проектах и финансах, используя методологию системного подхода и готовые цифровые решения.
Кто ваши целевые клиенты?
Наши инструменты созданы для фрилансеров, экспертов, владельцев микро-агентств (до 10 человек) и стартапов на ранней стадии. Мы не работаем с крупным корпоративным сектором, где процессы жестко регламентированы извне.
В чем ваша методология?
Мы используем гибридный подход, объединяющий принципы GTD (Getting Things Done) и системы OKR. Ключевое отличие — фокус на "цифровом рабочем месте" (Digital Workspace), где 100% данных находится в одном месте (Notion), а не разбросано по 15 разным приложениям.
Вопросы по консалтингу
Как проходят сессии и что входит в стоимость.
Как проходит первая сессия "Диагностика"?
Это встреча длительностью 30 минут. Мы анализируем вашу текущую систему управления задачами, выявляем точки потерь времени и предлагаем гипотезы улучшений. В конце встречи вы получаете план действий. Стоимость — 5 000 ₽.
Сколько стоит индивидуальный аудит?
Базовый аудит (разбор Notion-рабочего пространства) стоит 15 000 ₽. Глубокий аудит бизнес-процессов с внедрением шаблонов — от 35 000 ₽. Срок выполнения — от 3 до 7 рабочих дней.
Работаете ли вы с клиентами из других стран?
Да, все наши консультации проходят онлайн (Zoom/Telegram). Мы работаем с клиентами по всему миру, но оплата для клиентов из РФ производится по реквизитам ИП, а для иностранных клиентов — через крипто-кошельки или международные карты.
Вопросы по шаблонам
Покупка, использование и обновления цифровых продуктов.
В каком формате поставляются шаблоны?
Все шаблоны представляют собой ссылки на дублирование (Duplicate) в Notion. После оплаты вы получаете письмо с инструкцией и прямой ссылкой. Вам нужен аккаунт Notion (бесплатного тарифа достаточно для большинства функций).
Будут ли обновления бесплатными?
Да. Мы постоянно улучшаем наши базы данных. Если выходит крупное обновление (новая версия с функционалом), мы рассылаем ссылку на обновленную версию всем, кто приобретал этот шаблон ранее.
Можно ли перепродать ваш шаблон?
Нет. Лицензия предоставляется исключительно для личного использования. Вы можете использовать шаблон в своей коммерческой деятельности, но передача прав третьим лицам или перепродажа продукта запрещена.
Техническая поддержка
Решение проблем с доступом и установкой.
Я не получил письмо с доступом после оплаты. Что делать?
Проверьте папку "Спам" или "Промоакции" в вашей почте. Если письма нет в течение 15 минут, проверьте статус транзакции в личном кабинете. Если статус "Успешно", а доступа нет — напишите нам в поддержку, мы вышлем ссылку вручную в течение часа.
Шаблон не открывается или выдаёт ошибку.
Убедитесь, что вы используете актуальную версию приложения Notion или веб-браузера. Также проверьте, не истекла ли ссылка (ссылки на дублирование обычно вечные, но иногда Notion меняет логику доступа). Если проблема сохраняется, пришлите скриншот ошибки на support@pachli.ru.
Как связаться с поддержкой?
Самый быстрый способ — написать в Telegram-бот @PachliSupportBot. Мы отвечаем в рабочее время (Пн-Пт, 10:00–19:00 МСК). Также доступна форма обратной связи на сайте или email: support@pachli.ru.
Не нашли ответ?
Наши специалисты готовы помочь вам разобраться в сложностях и подобрать идеальное решение.
Написать в поддержку